“3·15”消费者权益日即将到来，“3·15家居投诉热线”接到的投诉也逐渐增多，这是一个全民关注的日子，也是检验瓷砖是否合格的好时机。对此，记者采访了某些瓷砖品牌的负责人，他们也对瓷砖常出现的问题作出了解答。

大品牌对售前、售后服务更看重

“我对装修的售后服务比较看重，但买瓷砖后就发现基本没有售后服务?即使出现问题也没人管?”读者周女士说。

吸水、受潮起鼓是瓷砖吸水率不达标的原因

“我家的厨房冬天比较潮湿，靠北的墙面瓷砖很多地方像是沾满了水珠，而且很多瓷砖感觉是透过来的水。”读者朱女士说。

对此，吉林省东鹏瓷砖刘总表示：瓷砖表面视乎看不出太大玄机，实则内部质量千差万别，比如瓷砖运到消费者家后，残次瓷砖每个包装里都会有碎片，品牌正规厂家生产的瓷砖每个包装箱几乎没有碎片，原因就是瓷砖硬度有很大区别。像朱女士家的情况则与瓷砖的吸水率有关，残次品瓷砖吸水率不达标就会出现这样的问题。通俗地说，吸水率是将瓷砖放在水中充分吸水之后，所增加的水的质量与原干燥砖质量的比率。吸水率低说明产品强度大、不易膨胀，具有较高的内在稳定性，所以吸水率是评价瓷砖内在质量优劣的重要指标之一。吸水率过高容易引起坯体膨胀而开裂，进而导致墙砖脱落或者地砖空鼓。根据我国瓷砖国家检测标准规定，瓷砖依据吸水率不同，分为瓷质砖(吸水率E≤0。5%)、细炻瓷砖(吸水率3%≤E≤6%)等标准，消费者在购买时要问好。

纹理不分乱铺装这是小品牌经常干的事儿

“我家的地砖选用的是800mm×800mm带有纹理规格的产品，但在铺装完毕后，总感觉整体效果欠佳，不知是何原因。”正在装修的戴女士说。

对此，玛缇瓷砖相关负责人表示：消费者在购买瓷砖时会发现，大多数瓷砖都有纹理，尤其是大规格的地砖。正规厂家生产的瓷砖的纹理有很大讲究，会整体考虑铺装效果，感觉很逼真。工人也是经过严格培训，在铺装有明显纹理的瓷砖时不能随意施工，铺贴时会做到顺纹理铺贴，精选出每一块瓷砖间的搭配，就如同手抓纹地板，不能随便切割铺装，否则再好的瓷砖也铺装不出效果来。而一些小品牌产品，首先在纹理设计上就不很到位，加上工人随意施工，会影响消费者家庭整体铺装效果。

对此，太阳家居相关负责表示：家装消费无论哪种建材都需要有正规的售后服务，瓷砖也如此。以前的瓷砖商家很多只提供送货服务，而如今这种服务过于简单，只是存在于小品牌商家中。一些大品牌商家已经开始给顾客提供更优质的服务，在免费送货的同时，还提供空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让顾客也能参与到自己房子美化中来。并且大品牌商家对瓷砖铺贴、售后服务都会进行跟进，让消费者体验到真正的一站式服务。